Maria Thurin – ny aftersales manager på Huddig

Hon ser relationsbyggande som det centrala i arbetet med eftermarknad och menar att det är viktigt att ständigt eftersträva en förståelse för kundens verksamhet för att ge bästa möjliga service.

– Eftermarknadslösningen räcker hela produktens livslängd och hela den tiden arbetar vi med människor där det gäller att hitta den bästa lösningen i varje situation. Mitt arbete handlar mycket om samverkan och ödmjukhet. Ju bättre jag förstår kundens situation, desto bättre produkter och tjänster kan jag och mitt team erbjuda.

Mångfalden i eftermarknadserbjudandet är vad som driver Maria och hon tycker att det alltid finns mer att lära sig och fler produkter och tjänster att utveckla.

– Arbetet med eftermarknad är komplext och innefattar bland annat serviceavtal, reservdelar, utbildning av servicelämnare och verkstadstjänster, så som utrustning, felsökningsverktyg och reparationsmetoder, för att nämna några saker, vilket gör att arbetet alltid är omväxlande och utmanande. Det gäller att hela tiden utvecklas för att möta kundens behov.

Siktet var inställt på Huddig för Maria redan 2019. När tjänsten som Aftersales Manager öppnades upp i början av 2020 tog hon snabbt kontakt.

– Jag har länge varit intresserad av Huddig, såväl av företaget som av produkten. Att Huddig är ett mindre företag ser jag som en stor fördel. Här finns en flexibilitet i processer och kortare beslutsvägar vilket gör att man snabbt kan lösa problem och testa nya sätt att arbeta på. I slutändan gagnar detta kunderna vilket jag ser som ett stort plus.

Att arbeta med en produkt av hög kvalité var ytterligare en anledning till att valet föll på just Huddig.

– Vi sa alltid att Scania är King of the road och för mig är ju Huddig King of the offroad. Jag kan inte tänka mig en mer spännande produkt att arbeta med och där kunderna verkligen är beredda att satsa på sin maskin.

Maria ser nu fram emot att använda sina erfarenheter för att utveckla eftermarknadserbjudandet på Huddig och lära känna såväl kollegor som kunder.

– Det ska bli spännande att lära känna maskinkunderna, på ett vis är HUDDIG-kunderna som Scania-kunderna, de älskar sin maskin och kommer ha ett långt förhållande med sin HUDDIG såväl som med oss. Jag ser också fram emot att lära känna alla servicelämnare och återförsäljare. Med min bakgrund har jag massa tankar och erfarenheter som behöver ses över och utvecklas till den nya kontexten vilket ska bli otroligt spännande. Man blir aldrig fullärd, avslutar Maria.